Atendimento
Minha conta
Política de Trocas e devoluções:
Conforme o CDC - Código de Defesa do Consumidor instituído pela Lei n.º 8.078, de 11 de setembro de 1990.
Direito de arrependimento: Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir da compra no prazo de 7 dias corridos após o recebimento do produto em sua casa, sem precisar expor uma justificativa em relação à devolução
Devolução de valores: O reembolso dos valores relativos ao frete e produto, ocorrerá conforme a forma de pagamento utilizado pelo consumidor no momento da compra, podendo variar em cada caso.
Trocas por defeitos ou engano:
Para trocas devido a problemas com o produto ou compra por engano o prazo para manifestação é de 7 dias corridos.
Para troca de produtos entregues em perfeito estado, a loja NÃO arcará com os custos de envio reverso do produto inicial e posterior envio de um segundo. Se não houver produto disponível em estoque, a loja pode oferecer um vale compras com o mesmo valor, trocar por outro produto com o mesmo preço ou, ainda, reembolsar o consumidor.
Caso tenha ocorrido o mau uso do produto, seja ou não de forma intencional, ou ainda, seja identificado a ocorrência de vícios de qualidade ou quantidade que os tornem impróprios ou inadequados ao uso a que se destina ou, ainda, lhes diminuam o valor causados pelo consumidor, isso NÃO GERARÁ A OBRIGAÇÃO DO FORNECEDOR DE REALIZAR A TROCA OU DEVOLUÇÃO.
Condições para troca:
Para tal é indispensável que o produto possua caixa original e demais acessórios que possam acompanhar o item.
Pedimos que envie um e-mail para nosso SAC: [email protected] e nos anexe obrigatoriamente:
Fotos do produto a ser trocado.
Foto do número de série do produto, caso possua.
Foto da caixa original.
Após análise interna do caso e liberação do envio reverso, solicitamos que:
O produto seja bem protegido antes de colocá-lo na caixa, para que o mesmo não sofra danos.
A postagem seja mais rápida possível.
Solicite sua troca e/ou devolução de forma rápida e prática com o sistema de trocas Aj Som | Acessórios Musicais.
Acesse esse link e registre sua solicitação:
Garantia:
Garantia contratual - todas as garantias são dadas pelos fabricantes, e variam de produto para produto. Elas serão informadas nas páginas de cada produto, ao lado da descrição geral. Caso tenha alguma dúvida, entre em contato conosco.
Garantia legal - O prazo de garantia legal é de 90 dias para os duráveis (Art. 26, CDC)
Exclui-se da garantia:
- Ligação de aparelhos eletrônicos em tensão diferente da estipulada pelo fabricante.
- Fenômenos naturais, tais como: descargas atmosféricas, inundações, maresia, etc.
- Excesso de torque (aperto) em parafusos, manípulos, roscas, reguladores.
- Uso incorreto de reguladores de altura, largura, comprimento.
- Danos causados pela colocação errada de parafusos, manípulos, roscas.
- Defeitos ou danos provocados por acidentes, queda, impacto, ou tentativa de montagem, modificações e consertos por pessoa não autorizada.
- Quando apresentar evidência de violação ou adulteração.
- Cortes por objetos pontiagudos (estiletes, facas, facões, canivetes).
- Uso do produto em diâmetro diferente do estipulado.
- Material submetido a capacidade de carga diferente do recomendado.
- Mau uso em geral.
Tempo de resposta:
O tempo de resposta varia conforme o nosso volume de perguntas e serviços, mas TODAS as questões serão respondidas, com maior ou menor intervalo de tempo dentro do prazo de 48 h. Para perguntas de maior complexidade ou cotações dê preferência para a utilização do e-mail, dessa forma a nossa resposta pode ser mais precisa. ANTES de enviar sua pergunta leia o tópico perguntas frequentes!
Tempo de processamento e postagem:
Até que o produto seja expedido ele passa por uma série de etapas, tais como: emissão de nota fiscal, separação no estoque, inspeção, embalagem, etiquetagem e coleta. Para esses processos nós levamos em média de 1 a 3 dias úteis (sem contar sábados, domingos e feriados), após a aprovação do pagamento. Compras que entrarem após o horário de coleta só serão processadas no próximo dia útil.
A PARTIR DO MOMENTO EM QUE O CLIENTE TOMA A DECISÃO DA COMPRA DO MATERIAL EM QUESTÃO, FICA SUBENTENDIDO QUE O MESMO TENHA FEITO A LEITURA PRÉVIA E INTEGRAL DO ANÚNCIO DA REFERENTE MERCADORIA A SER ADQUIRIDA, QUE CONTÉM DESCRIÇÃO CLARA, SIMPLES, OBJETIVA E EXPLÍCITA. ASSIM COMO, ESTEJA CIENTE DO NOSSO TERMO DE COMPRAS.
Agradecemos a sua compreensão.
Desejamos a todos uma excelente compra!
Aj Som | Acessórios Musicais
